擁有一位出色的主管來管理您的外包電話行銷團隊可以對您的業務產生巨大影響。從降低員工流動率到公司聲譽，一切都可以透過優秀的主管來影響。以下是成為成功的外包電話行銷主管的一些最佳實踐。
溝通：溝通 技巧至關重要。主管必須能夠與其上級以及專案代理人進行溝通。外包電話行銷主管對老員工和新員工進行培訓，因此他們必須與受眾進行適當的溝通。
我永遠不會忘記我第一次收到主管的外撥電話回饋時的情景。我是這個行業的新手，剛結束培訓。我的主管把我拉到一邊說：「總的來說，做得還不錯，但我們需要看到SPH 上升到1.0 左右，所以一旦你聽到這些反對意見，一定要使用你的反駁，然後使用RTPOI 。現在回到那裡，你明白了！我回答：“你明白了”，然後我重新戴上耳機。你猜怎麼著？我沒有改變任何事情，因為我不知道我的主管剛剛告訴我什麼。
我的主管該做什麼？
問我感覺事情進展如何
解釋該計劃的目標是每小時 1 (SPH) 次銷售，包電話行銷主管成功 並告訴我與該目標相比，我的情況如何
審查後我不應該在反對後停止，而是回到我被中斷的腳本返回到中斷點（RTPOI）
身為業界資深人士，我們常常會使用人們可能無法理解的術語。
由於有這麼多人 在家工作，我們也必須知道何時拿起電話或視訊聊天並進行面對面的交談，而不是花時間來回發送電子郵件/聊天。我的規則是，如果您就同一主題收到了超過 3 到 4 封來回電子郵件，我們就需要談談。
回饋： 溝通的一部分是指導座席並提供回饋。正如我上面提到的，我們必須確保不會使用太多行話，以免代理人在翻譯中遺失。同樣重要的是，我們需要提出問題。透過提問，外包電話行銷主管可以了解座席認為自己處於什麼位置，並幫助主管了解座席所理解的內容。
提出問題有助於獲得代理商做出必要調整所需的支援。領英資料庫 如果他們提出這個想法，他們當然會接受。
主管需要私下提供回饋；沒有人喜歡公開羞辱。
分析： 成功的外包電話行銷主管了解 KPI 及其講述的故事。
報告有助於提供有關個人和團隊績效的見解。主管應使用這些數據來幫助了解在監控過程中要尋找的內容， 以便座席能得到適當的指導。
高通話時間、讓客戶可以靈活地選擇適合其數據需求和預算的套 低轉換率、低通話時間、高轉換率和低 SPH 都是主管可以透過監控辨識的指標。
小心不要用太多的統計數據讓代理商不知所措，因為這些統計數據可能會讓人不知所措。關鍵是要堅持主要的 KPI，其他的應該自動保持一致。
態度： 主管是代理商的第一線，命中資料庫 他們的態度決定了團隊的情緒。積極、樂觀、進取的態度是完成工作所需要的，而這正是外包電話行銷主管在管理團隊時所需要的視角！
動機： 做這項工作很困難。這就是公司使用外包電話行銷公司的原因。想要做好任何事情，動力是不可或缺的。我們需要 幫助激勵我們的銷售代表 做好工作，如果他們玩得很開心，他們的結果就不言而喻。
作為一名主管，
有很多責任。你們有很多不同的性格，讓我們面對現實吧，有時候工作可能會非常累人。透過保持一致並遵循一些基本的最佳實踐，這項工作非常有意義！