客户可以通过多种方式联系 什么是电子邮 您。有时是为了方便，有时只是他们知道的方式。无论是哪种情况，作为支持代理，保持所有渠道畅通至关重要。电子邮件管道是一种让客户和代理都轻松联系的方式。

在本文中，我们将了解什么是电子邮件管道，为什么需要它以及如何为您的支持团队提供电子邮件管道。

什么是电子邮件管道？

电子邮件管道是将电 台湾数据 子邮件转换为支持门户上的支持工单的过程，无需登录电子邮件帐户即可访问。这是通过将您的电子邮件帐户链接到您的工单系统来实现的，这样就可以直接从工单系统查看支持请求电子邮件。

电子邮件管道将所有支持渠道集中到一个仪表板，简化了手动检查所有支持渠道的过程。客服人员不再需要分别检查票务系统和电子邮件收件箱。

支持就在您的收件箱中！
直接从您的票证仪表板通过电子邮件为客户提供解决方案。

Fluent 支持

为什么电子邮件管道很重要？
由于多种原因，电子邮 审查有关咨询公司的法 件管道对于任何支持团队来说都是必不可少的。现在我们先来看看最基本的原因，

电子邮件至关重要
电子邮件是迄今为止最受信任和使用最广泛的商业通信方式。人们更喜欢使用电子邮件进行技术通信。正因为如此，拥有一个用于支持查询的电子邮件收件箱是绝对必要的。

电子邮件对于支持互动通常的来回沟通非常有效。最重要的是，客户可以更轻松地在电子邮件收件箱中跟踪他们的支持对话。因此，用于支持票的电子邮件收件箱是必不可少的。

现在，必须单独检查电子邮件收件箱对支持代理来说并不方便。这就是为什么将电子邮件直接转发到您的支持系统是最好的主意。

同步

使用电子邮件管道的第二 销售线索 个原因是，它可以让您的支持团队与客户查询保持同步。指定代理仅检查电子邮件收件箱并不是非常有效，在票务系统和电子邮件收件箱之间来回切换也不是明智之举。

电子邮件管道会自动将您的电子邮件收件箱同步到您的支持系统。这样，支持代理就可以检查和响应所有支持查询，无论它们是在何处提交的。

无需注册

有些客户可能不想创建帐户来询问有关您的产品或服务的琐碎问题。电子邮件管道让他们无需登录您的网站即可与您的支持团队沟通。

这实际上是您需要保留电子邮件作为客户服务渠道的主要原因之一。更重要的是，您需要启用电子邮件管道，使流程简化且轻松无忧。

Fluent Support 的电子邮件管道如何运作
Fluent Support 是一个自托管的客户支持台，为所有 Pro 用户提供电子邮件管道。它的工作方式非常简单。您只需从您的电子邮件服务提供商启用转发并将其链接到 Fluent Support。