多年來，身為 PACE客戶參與合規專家(CECP)，我審查了數十家公司對電話行銷法律的遵守情況。您可能知道，電話行銷法律的情況可能非常複雜，其中包括FCC和FTC制定的聯邦法規以及對各州特定要求的考慮。
由於這些法律不斷變化，跟上這些法律可能是一項艱鉅的任務。我想分享一些與許多不同公司合作的觀察。以下是電話行銷法的好處、壞處和醜陋之處。
好的
民主黨全國委員會電話行銷法
好消息是，大多數公司似乎都能很好地掌握電話行銷法的特定領域。其中之一是請勿致電 (DNC) 合規性。自 2003 年成立以來，謝絕來電註冊表以及與其相關的一組規則一直是大多數進行外撥的公司關注的焦點。
打電話給民主黨全國委員會名單上的人是向聯邦貿易委員會投訴的快速方法，沒有公司希望發生這種情況。因此，大多數公司都花時間確保對聯邦和州民主黨全國委員會名單進行適當的清理。
知道如何將一個人列入民主黨全國委員會名單至關重要，因此公司還確保他們擁有可靠的民主黨全國委員會政策和培訓，以確保所有員工了解該做什麼以及如何做。
自動呼叫
向聯邦貿易委員會投訴最多的另一個領域是機器人電話。
消費者討厭機器人電話。消費者不希望收到隨機的自動撥號電話，尤其是他們從未聽說過的公司的電話，尤其是當消費者不知道如何讓自己擺脫未來的撥號時。
我審計過的公司在分析他們將撥打的電話行銷活動方面做得非常出色，並且只在適當的時候使用機器人呼叫技術。在許多情況下，避免自動呼叫是因為消費者可能會產生負面反應（以及隨之而來的投訴！）。
壞處
事先明確書面同意
在電話行銷法方面，公司似乎在一些領域遇到了困難。第一個領域是收集潛在客戶/消費者的適當程度的同意。
要使用 ATDS 撥打無線或 VoIP 電話號碼銷售電話， 需要事先明確書面同意(PEWC)。然而，同意語言需要包含什麼，以及它應該如何出現在頁面上？
不幸的是，從我的審計來看，很明顯地許多公司不知道如何完全回答這些問題。因此，在未經適當同意的情況下打電話給某人可能會非常危險。
另外值得注意的是，如今消費者越來越期望能夠控制他們從公司收到的電話（以及電子郵件/簡訊）類型。為消費者提供出於各種原因與他們溝通的選擇，飯糰資料庫 並獲得適當程度的同意對於避免投訴至關重要。
外撥電話行銷合規檢查表
各州具體的電話行銷法
我發現我審計過的公司似乎忽略的另一個領域是特定於州的要求，從州註冊到腳本揭露再到允許的通話時間。
大多數公司都了解聯邦層級的電話行銷法律。選擇合適的行動服務提供者需要考慮各種因素 儘管如此，當被問及州一級的合規性時，許多人並沒有花時間審查每個州的法律和豁免。這可能非常耗時，但對於保持合規性也非常重要。
合規審核
最讓我驚訝的另一個方面是缺乏健全的合規審計計劃。誠然，命中資料庫 這不一定是電話行銷法，而更像是最佳實踐。
隨著所有時間和精力投入到圍繞電話行銷法律制定政策、程序和培訓，您可能會認為還會有一種方法來確保每個人都遵守它。但不幸的是，我發現情況並非總是如此。
設定一個重複的時間來審查所有政策和程序，並經常審查異常報告以根據需要進行調整，可以使您的公司避免犯下可能導致巨額罰款和訴訟的錯誤。
醜陋的
有風險的生意
這引出了我的最後一點：如果公司不認真看待電話行銷法，可能會有風險。
當然，最重大的風險是由於罰款和/或訴訟而造成的金錢損失。快速谷歌搜尋就會顯示許多公司沒有與 PEWC 聯繫並收到數百萬美元罰款的例子。
對許多公司來說，這將使他們破產。如果一家偉大的公司提供優質的產品/服務，然後在忽視重要的電話行銷法律後不得不關閉公司的大門，那將是多麼令人沮喪。