对于拥有多种客户咨询渠道的电子商务购物者来说，一个关键问题是：如何帮助您的客户找到能够高效、准确地解决其问题的正确团队或代理？我们想引入一个称为“路由”的概念，即引导您的客户走上正确的道路并遇到正确的人。
如何实现精确路由
在客户服务案例中，路由非常重要，因此 Sobot Service Suite 团队将其列为非常优先的事项。我们为在线聊天和语音渠道的来电客户开发了智能路由系统。
在线聊天：OneID + 预询表
在线聊天路由示例
在线聊天路由示例
对于网站/应用程序/社交媒体平 颜色数据 台等在线聊天渠道，当客户进来时，我们将使用相应的“OneID”来识别他们过去的参与和潜在需求。
比如说，一个客户曾经到过你的网店，并且购买过商品，那么这个人的信息就会被保存下来，Sobot 会根据这个信息生成一个唯一的 ID，当这个客户下次再来访问，点击聊天框，与你的客服人员互动时，所有的信息都可以通过这个“OneID”展示出来。
基于此 OneID，Sobot 可以根据客户过去的互动情况，精准地将客户引导至预期的团队或代理。对于没有这些的新手，不用担心，从常见问题解答/预咨询表格中，Sobot 还可以将您送至目的地。
语音：智能路由和 IVR
对于语音渠道的客户，我们建立了智能IVR系统进行路由。
如果您不熟悉 IVR，您很可能遇 分享您的受众不仅仅意味 到过这种情况：拨打服务号码时，预先录制的语音会提示您按不同的键选择目的。选择正确的选项后，您将与相应的代理建立联系。这项技术称为 IVR（交互式语音应答）——一种自动电话系统，允许呼叫者通过预先录制的消息访问信息，而无需直接与代理通话。
Sobot Service Suite 基于全套智能路由，通过在线聊天和语音渠道部署 OneID/预查询表格/IVR，能够为任何来电客户提供智能路由。
智能路由的优势
这将缩短客户寻找合适客服人员的时间，从而 instagram 用户数据 提高客户服务的整体效率。客户的问题更有可能在第一次或第二次通话时得到解决。
此外，当代理商收到询问时，他们可以立即了解买家的意图和相关信息。
Sobot Service Suite 还能为您带来什么？
感谢阅读！
上一期我们讲了统一所有渠道的必要性，今天我们分享更多关于智能路由的内容，接下来的几期我会分享更多预览：个性化服务、信息对齐，以及行业领先的案例。
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