您听说过那句流行的说法：“一鸟在手胜过双鸟在林”，对吗？将其带入B2B营销和销售领域，这或多或少就是菲利普·科特勒所说的获取一个新客户的成本是留住一个客户成本的 5 到 7 倍的意思。
毕竟，留住客户是维持固定收入来源的一种方式。他们更有可能消费您提供的其他服务或产品，此外还会向其他公司推荐您的业务，从而加强推荐营销。
然而，你应该知道，留住客户并不是一件简单的事情，甚至有些公司还专门为此设立了区域。
在本文中，我们将向您展示如何建立客户忠诚度以及使用哪些工具来提高您的保留策略的效果。
为什么建立客户忠诚度很重要？
当然，任何公司为了生存都需要增加销量。但必须关注那些已经在家的人，即现有的顾客。在某种程度上，它们除了是公司的资产之外，还是您企业最安全的收入来源。
你听说过帕累托方法吗？根据这个参数，80%的结果是由20%的原因引起的。因此，找出为什么知道如何 建立客户忠诚度很重要。
销售其他服务
当您向已经接触过您的品牌、购买过产品并获得良好体验的人销售产品时，您就有效地建立了客户忠诚度。这使得说服他们对您公司的其他产品、服务或解决方案感兴趣变得更容易。
降低成本
无法保证您的销售利润与您为吸引新客户而进行的投资成正比。因此，旨在保留客户的行动通常比获取客户的行动成本更低。
结果的可预测性
已经购买您的产品或雇用您的服务并具有良好体验的客户肯定会再次与您的公司做生意。
这样，销售过程就会变得更容易，因为你已经拥有了他们的所有相关信息，你知道他们的需求、痛点、要求，甚至可以根据这些数据预测一些行为。
其他顾客的推荐
您可能已经向其他专业人士询问过公司推荐了，对吗？所谓的推荐营销是一种高利润的商业策略：这些潜在客户通常已经处于购买热潮，从而缩短了销售周期，并且更符合您的目的和产品。
如何建立 B2B 客户忠诚度：发现 9 种成功做法
根据马修·迪克森 (Matthew Dixon) 和布伦特·亚当森 (Brent Adamson) 在《挑战者销售》一书中的说法，对于 53% 的 B2B 客户来说，忠诚度 WhatsApp 号码数据 与销售方式直接相关。
考虑到这一点，我们总结了9条关于如何建立客户忠诚度的建议。
1. 通过收集反馈来倾听客户的意见
倾听客户的意见是了解您的产品或服务是否真正适合目标受众的最佳方式。这时您必须改进产品的某些方面并维护那些被广泛接受的方面。
对于可以手动执行此操作的公司，您可以通过多种 圣何塞领先的 SEO 代理机构 方式收集反馈，从通过电子邮件发送在线表格到致电每个客户。
2. 通过提供良好的服务了解客户的需求
由于我们谈论的是已经与企业有过联系的潜在客户，因此深入了解他们的行为至关重要。通过了解他们的期望、痛点和需求，您可以建立良好的 資料庫資料庫 关系并开始建立客户忠诚度。
此外，了解消费者对于制定企业的营销策略至关重要。最终，了解您的客户会让他们感觉到您倾听他们的想法并有动力再次购买。
此时，销售专业人员将收集有关潜在客户的信息，了解公司的整个流程并了解他们的痛点，以便提供适当的产品或服务。
3. 提供忠诚度计划
建立客户忠诚度的一个非常简单的方法是创建推荐和忠诚度计划。这种策略在 B2C 零售中被广泛使用，但在 B2B 中尚未得到广泛探索。
这个想法是有一个计划，让客户通过推荐新的线索获得一些东西。它可以是新产品的折扣、服务有效期的延长等等。
4. 有售后区域
为了让客户对您的产品、服务或解决方案感到满意，高质量的售后服务至关重要。这样做的目的是确保您的客户在购买后能获得独特的服务体验。
通过售后，您可以评估您的客户是否正在使用您产品的所有功能。如果没有的话，就帮助他。
5. 超出预期
在客户忠诚度方面非常有效的另一个策略是超出预期并提供优质的服务。
那么如何才能做到这一点而不超出范围呢？其实，没必要做超出约定的事情，而是要以高水平的卓越性和承诺来交付，灵活地满足客户的需求，并为每个人协商出最好的选择。
6. 向客户通报市场新闻
与社区建立联系的另一种简单方法是通过特别的时事通讯。创建一个登陆页面并提供独家内容，这样您的客户就会因为属于您的业务团队而感到特别，此外还能提高您品牌在该主题上的权威性。
7. 保持透明
由于各种原因，一些流程超出计划的情况很常见。但是您可以通过解决问题的行动来建立客户忠诚度。当您需要向客户传达坏消息时，请诚实地告知，不要否认问题的存在或假装自己对此无能为力。
人都会犯错，因此当错误发生时，你必须能够向客户承认错误。为了防止冲突中发生最坏的情况，请积极倾听并道歉。从那里，您将能够诊断发生了什么并解决问题。
8. 采用全渠道战略
全渠道战略旨在将消费转变为一种更加一体化、更加实用的体验。这种策略是建立客户忠诚度的好方法，因为它提供多种购买渠道选择，覆盖不同的受众。
全渠道的不同之处在于它通过不同的渠道提供相同的体验。这样，无论顾客是在实体店还是在网上购买产品，他们都会经历相同的程序。
此外，还有电话、消息应用程序和社交网络，这些都是那些希望不必去商店购买产品的人的替代选择。
9. 给客户惊喜
顾客喜欢感受到被重视；因此，小而出乎意料的动作可能会让你的观众感到高兴。不一定非要做什么引人注目的事情——例如，有些企业会向新顾客发送欢迎信，或者利用纪念日开展一些活动。
这是建立客户忠诚度的创意想法的一个例子。
使用什么工具来建立客户忠诚度？
尽管为您的品牌带来新客户可能很诱人，但请记住帕累托方法——80% 的利润是由 20% 的客户创造的。因此，采用技术来建立客户忠诚度至关重要。接下来，了解建立客户忠诚度的工具。
电子邮件营销
电子邮件营销使您无需第三方中介即可与您的潜在客户进行沟通，并有助于建立客户忠诚度。构建良好的营养流程可以让你向受众传达超越产品本身的信息。
为此，制定发送电子邮件的时间表并使用自动化工具来管理转发。值得注意的是，理想的情况是只向授权接收的客户发送营销电子邮件。
管理系统
拥有一个管理系统对于日常生产至关重要，因为它提供了大量的功能，使销售团队能够快速有效地监控销售结果。
通过此工具，可以以独特的方式查看不同的销售方法。该资源还有助于标准化流程和战略决策。
客户关系管理
CRM（客户关系管理）是一个用于自动化公司销售活动的在线平台。通过使用此工具，可以深入了解消费习惯，从而建立客户忠诚度。
此外，CRM 将消费者数据存储在云端，即一个易于快速访问的位置。这些数据对于销售团队来说具有战略意义，他们将能够对该客户采取一切必要的行动。
在B2B模式下，一笔销售可能需要数月时间。因此，了解流程并组织好自己至关重要。使用 CRM，您可以控制潜在客户的购买历程，并可以映射每个客户的需求，从而为每个客户提供个性化的服务。
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