客服代表是客户服务的门面，每天接待大量客户。他们可以回答简单的询问，但在面对复杂问题时却力不从心。是时候让其他部门参与进来提供支持了。
并非所有咨询都可以由代理独立解决
有些情况，例如“退货”或“维修”，仅靠客服人员自己是无法解决的，需要团队合作。即使只有一名客服人员直接联系，也需要个人的协作才能解决更复杂的问题。
然而，客服人员很难在同时联系客户的同时手动管理内部协作。这就是为什么需要 TICKETING 系统来进行客户服务协作。
通过工单建立协作流程
当一线坐席遇到需要转交给其他团队的问题时，坐席应该完成几个关键动作：
毫无遗漏地收集有关客户的所有信息和要求。
按照正确的顺序将需求转移到正确的人员/团队来处理。
处理整个流程中每个步骤的完成情况，并及时反馈给客户。
负责真正解决需求，让客户满意。
对于一个客服人员来 whatsapp 号码数据 说，仅凭一个需求就采取这样的行动似乎很困难。幸运的是，票务系统可以解决上述所有问题。
我们来看一个空调维护场景中的示例。
当客户提出需求时，客服人员可以创建带有“空调维护”标签的工单，工单系统会自动将其发送到管理员预设的售后部门。
当维修技师完成工作并更新工单补充状态时，此任务链中的每个相关人员都会收到系统通知。它还会提醒客户订单。
通过使用工单，客服人员可以释放更多精力来满足其他需求，并且此工作流程中每一步的角色都会清楚地知道自己需要做什么。最重要的是，需求可以得到有效解决，从而提高客户满意度。
Sobot 票务成为您最佳选择的 4 大理由
作为一家一体化联络中心解决方 分享您的受众不仅仅意味 案提供商，Sobot 提供友好的票务系统，更适合座席使用。选择 Sobot Ticketing 为您的客户服务有 4 个主要原因：
超级容易创建
高效循环
按时解决
实时同步
超级容易创建
对于代理来说，确实有必要让每一个动作都更加简单，确保一切正确无误，为客户提供更高效的服务。
一键高效创作
使用 Sobot Ticketing，代理可以直接在工 instagram 用户数据 作台上创建工单，同时导入必要的历史客户信息。无需手动输入额外的客户数据。
这意味着代理不需要太多时间来收集信息，任何关键点都可以自动收集。
预设频繁工作
Sobot Ticketing 可以预设高频工作场景，当对话符合预设条件时，自动生成工单，例如预设“退货”场景，当有相同场景需求时，自动生成工单，无需坐席进行其他操作。
它将帮助代理节省宝贵的时间并消除人工干预的需要。
此外，还可以防止重复申请。当系统发现重复或类似的申请时，系统会提醒您，避免不必要的重复工作。
高效循环
不应要求代理将每张票发送给正确的角色并按照正确的顺序，一个合格的票务系统必须具备这一功能。
轻松分配和转移
通过预先设置，不同要求的工单会被转到相应的工作流中，每一步的角色都会自动逐一接收任务，大大提升了整体任务的效率。
通过聊天机器人实现无缝自动化
即使在没有坐席在线，或者暂时没有坐席员工的情况下，Sobot Ticketing也可以与Chatbot协作，构建高度自动化的线上服务。
Sobot AI Chatbot 可用于接收简单问询。当预设需求到来时，Chatbot 将创建工单并将其转移到具有特定标签的工作流。它适用于初创企业，或只有 1-2 名座席的公司，以避免错过客户的问询。