布羅迪篇文章馬克·佩雷拉馬克·佩雷拉則貼文米歇爾·羅文米歇爾·羅文篇文章麥克·青木麥克·青木則貼文麥克·德肖維茨麥克·德肖維茨篇文章聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客自動化部落格前名問題內部雜誌關於月排名前名的帖子經過琳達·哈登-年月日聯絡中心管道前篇部落格文章為了紀念成立週年，從月發布的篇熱門部落格文章開始，回顧了過去年客戶互動的演變。
接下來，分享了她對多年來產業
變化的見解，以及她認為 按行業劃分的特定資料庫 最重要的一件事。然後，帶領我們完成四個關鍵步驟，在未來的聯絡中心創造卓越的客戶體驗。為了增強我們的寫作專業知識，萊斯利指導我們如何在必須時對客戶說「不」。享受我們本月的熱門貼文！對客戶參與的熱情今年是《聯絡中心管道》()成立週年，這是該雜誌的一個重要里程碑，該雜誌自創刊以來一直是行業新聞和影響力人物的可靠資源。
®是年第一個與雜誌簽
約的廣告商，因此我們想回 亞洲手機號碼地址免費 顧並慶祝我們在充滿成長、創新和巨大變革的旅程中共同取得的進步——所有這些都是由對客戶參與度。重新構想聯絡中心過去十年徹底改變了我們做事的方式。從特斯拉到亞馬遜，創新品牌利用科技為整個產業創造了新的現實。但您能描述一下最近在聯絡中心的一次特殊經驗嗎？許多公司在到年內都沒有改變他們為客戶服務的方式。
科技革命錯過了聯絡中心
，身為消費者，我們應該得到更多。忠誠度始於強大的客戶體驗儘管通膨已顯示出放緩跡象，但消費者仍在做出謹慎的購買決定。而且，隨著我們進入年，這些趨勢預計將持續下去，消費者的支出將更多地集中在必需品而不是可自由支配的購買上。說「不」時寫什麼雖然告訴客戶「不」從來都不是一件容易的事，也不是一件很有趣的事，但你可能會以錯誤的方式寫它——導致回寫、損害滿意度、破壞融洽關係——或者更好的方式。
更好的方法並不意味著說
「是」或為超級執著的客戶 細胞數據 破例。向客戶寫「不」的更好方法是坦率、堅定、簡短且富有同理心。來自前線的反思在當今社會，在美國企業界，三十年就像一生一樣，而我在整個發展過程中一直站在前線。從我們的經營方式到整體文化景觀，這些年來幾乎沒有什麼改變。女性在領導職位上的地位更為突出。
有色人種有更公平的代表權。
我們採取了保護措施，為+社群成員提供公平的環境。標籤人工智慧人工智慧品牌忠誠度職業聯絡中心即服務成本中心客戶參與度客戶體驗客戶互動客戶滿意度客戶服務客戶支援數位頻道數位化客戶服務數位轉型共情員工體驗專業發展收入中心自助服務訓練統一通訊即服務琳達·哈登琳達·哈登是聯絡中心管理月刊《聯絡中心管道》的總裁兼出版商。
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